Администратор
Екатерина Борисовна
Возраст
39 лет (09 Декабря 1985)
Город
Керчь
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Полная занятость
5 лет 7 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Индивидуальная работа с туристами и членами клуба MSC (постоянными гостями) на круизном лайнере: предоставление детальной информации по круизу, маршрутам, ценовой политике компании (стоимости круизов, экскурсий, специальных бонусов, привилегий, как для новых гостей, так и для постоянных клиентов), претензионная работа с гостями. Работа с VIP клиентами и гостями зоны Яхт клуба. Подготовка и проведение презентаций, посвященных новым маршрутам и судам компании для гостей круиза на 5-ти официальных иностранных языках (во время театральных шоу и капитанского коктейля), бронирование новых круизов для гостей.Непосредственная работа с главным офисом компании в процессе бронирования и разрешения спорных/конфликтных ситуаций, курирование и контроль четкости выполнения предоставления привилегий для постоянных гостей и членов клуба всеми вовлеченными департаментами судна и подготовка последующей отчетности. Проведение тренингов и обучающих презентаций для руководителей департаментов и офицерского состава. Помощь в организации и участие в капитанском коктейле и других мероприятиях, посвященных гостям круиза.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Работа с гостями на круизном лайнере: Check-in check-out, предоставление информации по круизу, рассмотрение/регистрация просьб и жалоб, проведение финансовых расчетных операций (наличный/безналичный расчет), курирование гостей с особыми нуждами/ограниченными возможностями (guests with special needs), отслеживание утерянного багажа, подготовка документации для ассистирование менеджеру Ресепшена при встречах с гостями (перевод с немецкого языка на английский и итальянский), выполнение письменных переводов меню основного ресторана для русскоязычных групп, предоставление информационной поддержки для турлидеров групп, ночная вахта, проведение презентаций (ship visit) круизного лайнера для гостей и лидеров туристических групп, подготовка приглашений на капитанский коктейль для членов клуба MSC, участие в экскурсиях с целью помощи экскурсионному департаменту, проведение тренингов для младших сотрудников Ресепшена.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Работа с гостями на круизном лайнере: Check-in check-out, предоставление информации по круизу, рассмотрение/регистрация просьб и жалоб.
Высшее
Специальность: Магистр филологии, переводчик (преподаватель) английского и немецкого языков.
Диплом с отличием.
Киев, 2003 — 2008 гг.
Французский — Базовые знания
Испанский — Базовые знания
Немецкий — Разговорный
Итальянский — Разговорный
Английский — Свободное владение
Доброжелательность, целеустремленность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, умение работать в команде на результат, способность быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в нестандартных ситуациях, ориентированность на желания и потребности клиентов, умение находить подход к проблемным клиентами (гостями) и разрешать конфликтные ситуации, внимательность к деталям, готовность к работе в режиме мультизадачности, способность грамотно распределять рабочее время, точность в обращении с документами. Продвинутый уровень владения ПК, Excel, Fidelio, CRM, DTS, Micros.
15 августа, 2016
30 000 руб
Наталья Вячеславовна
Город
Керчь local_shipping
Возраст
34 года ( 6 февраля 1991)
Опыт работы:
5 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Фармацевт, ООО АЛМАЗ
02.2011 - 07.2016
18 января, 2016
20 000 руб
Анна Алексеевна
Город
Керчь local_shipping
Возраст
63 года (12 июня 1962)
Опыт работы:
22 года и 6 месяцев
Последнее место работы:
Президент, Крымская республиканская организация «ЛАДА»
01.2007 - 03.2015
9 апреля, 2017
15 000 руб
Светлана Геннадьевна
Город
Керчь local_shipping
Возраст
66 лет ( 1 мая 1959)
Опыт работы:
33 года и 10 месяцев
Последнее место работы:
Администратор, Гостевой дом
06.2016 - 09.2016
Резюме размещено в отрасли